為切實提升公司服務水平，提高員工投訴應對能力，2025年5月28日、29日中午12:20，公司在航空講堂組織開展了“投訴處置技巧”培訓，由綜合辦授課，公司全體員工參與培訓。

培訓聚焦道路客運服務核心場景，圍繞服務質量、設備設施、收費標準等高頻投訴領域展開，結合實際工作，通過剖析“發(fā)貨旅客因裝卸服務不到位引發(fā)的不滿”“自助售票機流程繁瑣多次操作失敗引起的不滿”“退票手續(xù)費不清引爭議” 等典型案例，從投訴產生根源、溝通話術規(guī)范、應急處理流程等方面進行深度講解。針對服務質量類投訴，重 點強調主動溝通與補償機制；針對設備設施問題，突出發(fā)現(xiàn)、修整，人為干預；針對收費標準爭議，則著重規(guī)范政策解讀與證據(jù)留存，系統(tǒng)性傳授投訴處置的有效策略與實用技巧。

最后，公司工會主 席韓妮針對此次培訓和日后服務工作講到：培訓的目的是有效提升員工對投訴處理的系統(tǒng)性認知，強化員工的服務意識與應急能力。重 點還是要將培訓所學融入日常工作，以更專業(yè)的態(tài)度、更高效的處置流程，妥善化解矛盾糾紛，為提升企業(yè)服務口碑、優(yōu)化乘客出行體驗筑牢堅實基礎。